「電話の着信音がなると動悸がする」
「人に聞かれるのが嫌で職場で電話ができない」――。
近年、電話が原因で心身症状が現れたり、
仕事に支障を来したりする若者が増えているという。
その心理的背景を豊富な事例で解き明かす。
Z世代の理解の一助にもなる一冊。
電話が嫌いでたまらない人へ、今日からできる克服法を伝授します。
大丈夫、きっと治せます。
第１章 若者だけじゃない！ 電話ぎらいが急増中
電話をこわがる人が増えてきた／ケース１ 給湯室から打ち合わせしてきた新入社員／職場で質問をするのがこわい／ケース２ 電話の着信音が鳴るだけで動悸がする／ケース３ 電話に出ることを強要されて出社拒否／ケース４ 長電話が切れず疲弊。友人づきあいが疎遠に／２０１５年ごろから顕著になってきたこと／アメリカでは約８割の若者が電話に不安感／「電話恐怖症」とは何か／中高年でも苦手な人は多い／第２章 電話が苦手な人の中で起きていること
顔が見えないツールはこわい／私たちは視覚と聴覚でも会話している／人は相手の反応がなければうまく話せない／顔が見えないほうがいい人がいる／電話に必要な瞬発力がない／雑談の減少が「電話が苦手」の原因？／固定電話を使った経験値が低い／トラウマの経験が尾を引いている／人目が気になり、電話に出られない／断ることができない／理解力に自信がない／相手が誰だかわからない／完璧主義だから／時間を奪われるのがいや／自己肯定感の低下にも一因が？／コラム１ 電話に慣れていない世代への接し方第３章 電話の知られざる意義
電話のメリットは情報量の多さ／記録に残らないのがデメリット／電話は旧世代のメディアか／電話と文字ツールの使い分けはどうする／電話をしないと戸惑われることも／電話応対がうまい人は仕事ができる？／電話で関係構築が楽になる／メールだけですませるとトラブルに／もめそうなときは必ず電話で第４章 電話がこわくてたまらない人の初めの一歩
コミュニケーションはキャッチボール／キャッチボールは平らな場所で／恐怖を否定しないで受け止める／電話への恐怖をやわらげる段階的暴露法／電話が苦手な部下がいたら／着信音を工夫する／電話をかけるときの第一歩／かけるタイミングが悪いのかも／電話を簡潔に終わらせる方法／「間」は大切なコミュニケーション／言葉の使い方にコンプレックスがある／思わずタメ口を言ってしまった！／パニックになって話が入ってこない！／混乱のあまりよく聞こえない！／留守番電話になってしまった！／第５章 実践編 厄介なシーンに対応する
クレーマーのトラウマがある人は／怒りの電話は一次感情にフォーカス／相手の意向を探る／理不尽なクレーマーには／言葉尻をとらえて攻撃してくる場合は／笑顔で電話に出るとクレームを言われにくい／やたらと電話をかけてくる電話魔には／電話での勧誘を上手に断るには／話がぐるぐる回る人への対応／相手がよくわからないことを言っている／コラム２ 電話魔にならないために第６章 実践編 電話で成果を上げるヒント
初めてのアポイント電話／語彙の不足を克服するヒント／話を転換するときは質問形式／厄介な「なるほど」問題／謝罪をメールだけですませるのは危険／謝罪の電話の効果的な方法／アポイントせずに電話をかけなければならない／電話をかけてよかったと思わせる応対とは／電話で言いにくいことを伝えるテクニック／納期が過ぎている場合の催促のコツ第７章 コミュニケーションは自分との対話
電話が苦手＝コミュニケーション下手なのか／喜怒哀楽にふたをすると感情が退化する／自分と対話するには日記に感情を記す／ネガティブな感情は全然悪くない／向き合っているとふっきれるタイミングが来る／「私は」を主語にすると自分がわかる／自分を認めると他者との関係が安定する／自分の意思を言葉にしてあらわす／「ＮＯ」を言えない人が抱える問題／断ることもコミュニケーション／傷ついてもリカバリーできればいい／リカバリーするためには強制リセット第８章 「電話恐怖症でもいい」という提案
こわくなくなる習慣／とにかく場数を増やす／「この人は私と話したくてたまらない」／げんをかつぐ、ルーティンをつくる／社会的地位が上でも同じ人間／電話でもボディーランゲージを／笑い話のネタにしてしまおう／電話恐怖症でもいい理由／恐怖は人に必要なもの／「電話恐怖症でよかった」と思える日のために／「人はそんなに話を聞いていない」と居直ろう／「自分軸」を持って、自分を大切に／自分をどんどんほめて、毎日を楽しくしよう
